Gyakran Ismétlődő Kérdések (GYIK)
Mielőtt ügyfélszolgálatunknak írnál, kérlek, olvasd át ezt a listát, hogy kölcsönösen időt és fáradságot takaríthassunk meg egymásnak. Ha nem találod itt a kérdésedre, témádra a választ, akkor az ügyfélszolgálati e-mail űrlap segítségével tudod a kérdésedet feltenni nekünk a Főoldal “Írj nekünk!” menüpontjára kattintva. Az így feltett kérdésedre biztos, hogy reagálunk, nem fog elveszni vagy elsikkadni! Más csatornán küldött kérdésedre, üzenetedre a választ sajnos nem tudjuk garantálni.
Általános kérdések:
1. Túl sok hírlevelet kapok - hogy tudom ezt csökkenteni?
A hírlevelekben a számodra releváns tartalmú híreket szeretném Neked elküldeni. Minden hírlevél alján találsz egy linket, amelyre kattintva beállíthatod a gyermeke(i)d születési évét. Ha ezt beállítod, akkor csak azokat a hírleveleket kapod, amelyek az ő korosztályával kapcsolatosak.
Ha nem jelölöd be a gyermeked életkorát, akkor minden korosztályhoz tartozó hírlevelet meg fogsz kapni. Akár naponta többet is.
Köszönöm előre is, hogy segíted e beállítás naprakészen tartásával a munkámat, hogy számodra a téged érintő tartalmat küldhessem, és ne terheljelek fölöslegesen !
2. Ha leiratkoztam a levelekről, fel tudok újra iratkozni?
Sajnos nem tudsz újra feliratkozni.
Ha esetleg véletlenül iratkoztál le, kérlek, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálatunkkal 24 órán belül! Elérhetőségünk: hello@skillo.hu
3. Ha leiratkoztam, tudok-e vásárolni ezzel az emailcímmel a webshopból vagy vásárolhatok-e online kurzust?
Természetesen a webshopból is tudsz vásárolni és online kurzushoz is tudsz csatlakozni, ehhez nem szükséges a hírlevelünkre feliratkozva lenned.
4. Ha leiratkoztam, kapok-e a jövőben ingyenesen letölthető játékokat, vagy kedvezményes vásárlásra jogosító kuponkódot?
Sajnos ezeket a jövőben nem fogod megkapni, ezekkel a feliratkozott olvasóimnak, illetve a Skillo Klub tagjainak tudok kedveskedni.
Vásárlás előtti kérdések:
1. Hogy jutok hozzá az ingyenesen letölthető anyagokhoz?
Az ingyenesen letölthető anyagokhoz első lépésben fel kell iratkoznod a hírlevélre. Ezt a posztok alatt, vagy a „Skillo-levelek” menüpont alatt tudod megtenni.
A feliratkozásodat követően lehetőséged van bejelölni gyermeke(i)d születési évét, éveit. Ezután a hírlevelekben kapsz értesítést a letölthető anyagokról, a hírlevélben szereplő linkre kattintva, az ott megjelölt időpontig.
Ha a gyermekeid születési évét nem adod meg, akkor nem küldök ilyen anyagokat, hogy ne terheljem feleslegesen a postafiókodat (mert pl. 2 évesek nem szoktak tudni szorzótáblát használni).
2. Lemaradtam a hírlevelekben küldött ingyenes anyagokról - hogy juthatok mégis hozzá?
Semmi baj, a hírlevélben 2020-ban küldött letölthető anyagok és ötletek (sőt, még további, máshol el nem érhető meglepetés anyagok is!) 2020. február 01-től kezdve, kereshető, rendezett formában, éves előfizetés keretében találhatóak meg a virtuális tanulószobában, “Játéktár” címen.
A 2020-as anyagkat tartalmazó csomagot itt tudod megrendelni: Játéktár 2020
A 2021-ben a hírlevelekben küldött ingyenes anyagokat – sok egyéb értékes taralom mellett! – a Játéktár 2021 előfizetésben találod meg, amelyhez időszakosan nylik meg a csatlakozási lehetőség. Ha éppen nem tudsz csatlakozni, akkor is feliratkozhatsz, hogy értesítést kapj a csatlakozási lehetőségről. IDE KATTINTVA tudhatsz meg többet.
3. Régi lapbook-ot szeretnék venni, ami nincs már a webshopban – hogy tehetem meg?
Sajnos a régebbi lapbookok átmenetileg nem elérhetők. Jelenleg felújítjuk őket – megjelenésükig szíves türelmedet kérjük!
A Tanulószobában elérhető Játéktár 2020 csomagban azonban ezekből sok tucat lapbook megtalálható! Erre a linkre kattintva tudod a hozzáférést megvásárolni.
4. Lekéstem egy tanfolyami jelentkezési határidőt, de szeretnék csatlakozni. Hogy tehetem meg? Légyszi, légyszi, légyszíí!!!
A tanfolyamok általában 3-6 (esetleg 12) havonta indulnak újra. A skillo.hu oldalon láthatod az éppen induló, és éppen nem induló tanfolyamokat. A nem induló tanfolyamok esetében feliratkozhatsz az oldal alján található űrlapon, hogy értesítést kapjál majd az indulásukról, hogy le ne maradj.
Kérdés esetén írj a hello@skillo.hu címre.
5. Ha megrendelek valamit, mikor jutok hozzá?
Leggyorsabban akkor jutsz hozzá a termékekhez, ha a bankkártyával, vagy PayPal-en keresztül vásárolsz. Ekkor ugyanis a digitális termékekhez (letölthető termékek, tanfolyamok) gyakorlatilag azonnal hozzáférsz, a ’fizikai’ termékek (pl. könyv) esetében pedig a vásárlást követő munkanapon adjuk át a futárnak kézbesítésre a megvásárolt terméket.
Ha banki átutalást választottál, akkor az utalás banki könyvelését követő munkanapján számíthatsz a teljesítés megkezdésére.
6. Szeretnék a webshopban is banki átutalással fizetni. Hogy tehetem meg?
A webshopban csak bankkártyás fizetésre van lehetőséged.
Az utóbbi időben azonban előfordult, hogy nagyobb tételek esetében a bankkártyás vásárlás többszöri próbálkozás ellenére sikertelenül végződött – ilyenkor kérlek, írj a hello@skillo.hu címre, hogy megkereshessük a megoldást.
7. Külföldön élek, hogyan fizethetek banki átutalással?
A külföldről való vásárlás esetén mindenképpen a bankkártyás, vagy PayPal-en keresztüli vásárlást javasoljuk, mert így sem téged, sem minket nem terhel extra és jelentős többlet költség!
8. Egy konkrét, letölthető, ingyenes anyagot keresek – hol találom?
Az ingyenes anyagok kevesebb, mint egy hétig érhetőek el. Ezután a játéktárban férhetsz hozzá, ahol kereshető is a tartalom (ld. még a Vásárlás előtti 1. kérdést).
9. Speciális kérdésem van (pl. autista gyermek) - mit tanácsolsz?
Látatlanban, távolról nem tudunk felelősséggel érdemi választ, tanácsot adni. Javasoljuk szakemberhez fordulni, vagy egyéni (on-line, Skype-os vagy Zoom-os) konzultációt kérni Virágtól. Ez esetben e-mail-ben kérjük a hello@skillo.hu címre, hogy jelezd vonatkozó igényedet a kérdés rövid megírásával, s igyekszünk gyorsan javaslatot (időpont és várható konzultációs idő) adni rá.
10. Iskolában (óvodában) szeretném felhasználni a LapBook-ot. Hogyan tehetem meg?
Lapbookok az iskolai vagy óvodai felhasználásra a következő 3 lehetőség egyike alapján használhatók fel:
- Egy pld. megvásárlása esetén az osztályban 2-3 példányban egyszer elkészíthető a LapBook, de haza nem vihető, osztályban (csoportban) természetesen kitehető és újra használhatóak a kész példányok.
- Az osztálynak (csoportnak) kerül megvásárlásra 4 pld (4-et kell a kosárba tenni). Ekkor a LapBook egyszer, mindenki részére elkészíthető, a gyerekek hazavihetik a kész LapBookot, az elektronikus változat (PDF) nyomtatás céljából egyszer osztható meg.
- Megveszi az iskola\óvoda a LapBook-ot 15 pld-ban (15 pld-t kell a Webshopban a kosárba tenni). Ekkor az iskola a diákjaival (óvoda az óvodásokkal) akárhányszor elkészítheti a LapBookot, a kész LapBookot a gyerekek hazavihetik. Az elektronikus formátum csak az iskolai felhasználásra szánt nyomtatás céljára osztható meg másokkal.
Egyik esetben sem osztható meg a fentiekben vázolt eseteken kívül az elektronikus másolat harmadik féllel!
11. Több lehetőséget és e-mail címet is találok az oldalakon és a tanfolyami felületeken a kapcsolatfelvételre. Melyiket használjam?
Több lehetőséged van a kapcsolatfelvételre az oldalon:
- A hello@skillo.hu ügyfélszolgálati e-mail cím a legáltalánosabb kapcsolatfelvételi lehetőség. Az ide írt üzeneted nem vész el és biztos, hogy meg lesz válaszolva. Ide elsősorban technikai és vásárlással kapcsolatos kérdéseket tegyél fel. Ha nem tudod eldönteni, hogy a kérdésedet melyik csatornán tedd fel, akkor mindenképpen ezt a lehetőséget helyezd előtérbe!
- Az oldalak alján megjelenő “Támogatás” vagy “Support” ablakban feltett kérdések is az előző pont szerinti ügyfélszolgálatunkra érkezik, s ugyanaz vonatkozik rá, mint az ott megírtak.
- A nevesített e-mail címeket (elsősorban Virágét) csak konkrét és szakmai kérdésekben használd – Virág olvassa őket és igyekszik őket megválaszolni. Technikai és vásárlással kapcsolatos kérdésekre nincs ideje válaszolni.
- Az Instagram és Facbook oldalunkon is lehetőséged van kérdezni, igyekszünk időben válaszolni, de a felületek jellege miatt ez kevésbé hatékony és kimerítő.
- A megvásárolt tanfolyamokkal kapcsolatos, a tanfolyam elvégzése közben felmerülő (szakmai) kérdéseket a tanfolyami felüeten tedd fel. Virág ott rendszeresen válaszol. Mielőtt felteszed a kérdést, kérlek, olvasd el a többiek kérdését és a kapott választ, hátha egtalálod a te kérdésedre is a választ!
Vásárlás utáni kérdések:
1. Nem tudok belépni a tanulószobába – mit tegyek?
A sikeres vásárlást követően e-mail-en kapsz tájékoztatás a belépéshez szükséges információkról. Ha nem találsz ilyen levelet, akkor először a spam- illetve promóciók mappában keresd, mert gyakran előfordul, hogy a levelező rendszered ide továbbítja az automatikusan generált és küldött leveleket. Ha ezek után sem találod, írj az ügyfélszoglálatunknak.
A megoldást segíted és így gyorsítod, ha rögtön meg is írod, mi a jelenség:
- mit tapasztalsz?
- honnan próbálkozol (számítógép\laptop, okos telefon, tablet)?
- ha számítógép, akkor iOS, Windows, vagy Linux rendszerű?
- milyen böngészőt használsz (Chrome, Firefox, …)?
- milyen verziójú a böngésződ?
- milyen URL címen próbálkozol?
- lehetőség szerint képernyő képet vagy képernyő videót (amelyik megfelelőbb a jelenség bemutatására) is küldj róla.
2. A skillo fiókomba szerettem volna belépni, de se a felhasználó nevem, se a jelszavam nem jó. Mit lehet tenni?
A skillo.hu oldalon a “Webáruház” alatti “Fiókom” oldalra kattintva, a “Bejelentkezés” gomb alatti “Elfelejtett jelszó?” linkre kattintva, a regisztrációkor ill. a vásárláskor használt e-mail címedre, vagy az általad a regisztrációkor választott felhasználó neveddel kérhetsz az akkor megadott e-mail címedre új jelszót.
3. Hol találom a régebben megvásárolt tanfolyamaimat?
2019. szeptembertől új, korszerűbb tanulószoba felületet indítottunk el a www.tanuloszoba.skillo.hu cím alatt, az azóta megvásárolt tanfolyamokat itt éred el.
A régebben megvásárolt tanfolyamokat a www.tanuloszoba.gyereketeto.hu oldalon éred el.
4. A régebben vásárolt tanfolyamaim mikor kerülnek át az új felületre?
A www.tanuloszoba.gyereketeto.hu oldalon megtalálható tanfolyamaid eltérő feltételekkel és tartalommal kerültek megvásárlásra, ezért nem tudjuk megoldani az új felületen való hozzáférésedet ezekhez a tanfolyamokhoz.
5. Hol találom a webshop-ban vásárolt letölthető anyagaimat?
Ha a gyereketeto.hu Webáruházában megvásárolt termékről van szó, akkor azt továbbra is oda (www.gyereketeto.hu/fiokom) bejelentkezve éred el. A www.skillo.hu webshopjában megvásárolt letölthető anyagokhoz a www.skillo.hu/fiokom -ba bejelentkezve tudsz hozzáférni. A vásárlások után minden esetben egy e-mail-t is kapsz, amelyből közvetlenül is le tudod tölteni a megvásárolt anyagokat. Ha ezeket a leveleket elmentetted, akkor ezek továbbra is működnek.
6. Már kifizettem a terméket, mégis fizetési felszólításokat kapok. Miért?
Ilyen eset előfordul olyankor, ha egy megrendelésed során a kifizetés bármilyen okból félbeszakad, s új megrendelést indítasz. Ilyenkor ugyanis két, vagy több próbálkozás esetén több megrendelés is generálódik.
Kérlek, ilyen esetben jelezd a problémát ügyfélszolgálatunk felé a hello@skillo.hu címre írva a felszólítás továbbításával, vagy az ügyfélkapcsolati űrlapon tett bejelentéseddel.
7. Megvásároltam egy tanfolyamot - mikor kapom már meg a hozzáférésemet?!?
Ha a megrendelő űrlapon a bankkártyával (vagy PayPal-lel) történő fizetést választottad és a vásárlás sikeres volt, akkor gyakorlatilag azonnal kell, hogy kapjál a hozzáférésről egy értesítő levelet a belépési tudnivalókról. Ha ezt nem találod a Spam vagy Promóciók mappában sem, akkor fordulj ügyfélszolgálatunkhoz.
Ha a banki utalást választottad a vásárláskor, akkor e-mail-en kapsz szinte azonnal egy díjbekérőt. Ennek alapján az utalást követő 2 munkanapon belül kapod meg a hozzáférést.
AZONBAN, ha a díjbekérőt a díjbekérő levélben található SimplePay fizetési lehetőséggel egyenlíted ki, akkor a banki utalással közel azono várakozási idővel számolhatsz.
Akárhogy is, ha 2-3 munkanapon belül nem kapod meg a hozzáférési indormácókat, akkor kérünk, fordulj ügyfélszolgálatunkhoz!